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🚨 발주취소 필요 · 미발송 취소
발주완료(아울렛 매입) 후 우리가 발송하기 전에 고객이 취소한 건이에요. · 아울렛이 아직 발송 전이면 → 발주취소를 요청해 손실을 막으세요. · 이미 발송됐으면(취소 기한 지남) → 물건이 오니, 도착 시 입고 스캔하면 자동 재고처리 🔄 (그럼 이 목록에서 자동으로 빠져요). 수동 정리는 [처리완료].
🔎 거래종료 · 사유확인 (F/U)
POIZON에서 종료된 건 — 대부분 발송완료 후 종료라 급한 처리는 아니고 F/U 참고용이에요. 각 건 사유 확인 후, 고객취소면 아울렛(NC/DG)에 발주취소 요청, 검수 불통과면 물건이 되돌아오니 재검수/재발송. 정리했으면 [처리완료]. (모르는 사유코드는 알려주시면 이름 추가해요)
고객이 포이즌 고객센터에서 취소(플랫폼취소·사유15)한 건이에요. 배송비 보상은 우리가 실제로 발송(택배비 지출)한 경우에만 됩니다. 줄마다 발송여부 힌트: ✅발송확인(포장완료 또는 POIZON 도착) = 배송비 청구 / ⚠️발송확인필요(도착 미확정·8010 등) = 실제 보냈으면 청구, 안 보냈으면 그냥 [처리완료]. (POIZON 응답에 '실제 도착 시각'이 없어 100% 자동판정은 불가 — 최종 확인은 사장님이)
🛒 구매자 취소
구매자가 주문을 취소한 건(POIZON close_type 11)이에요. 줄마다 단계 배지: 🟢미발주·수요참고(안 샀으니 손실 없음, "수요 있구나" 참고) / 🟠발주함·미발송 / 🔵발송후. 💡 POIZON 안내: 냉정기 후·발송 전 구매자취소는 자동 보상금이 지급돼요(별도 청구 불필요). 실제 발송 후 취소면 보관판매 전환/반품으로 왕복 택배비 보상. 발송 안 한 건은 보상 없음. 확인 후 [처리완료].
❌ 검수 불통과 (물건 되돌아옴)
POIZON 창고 검수를 통과 못해(하자·사유13) 거래 종료된 건이에요. 물건이 되돌아오니 도착하면 재검수 후 재발송하거나 재고로 처리하세요. 정리 끝나면 [처리완료].
⚠️ 허위 발송 (사유 52)
POIZON이 발송을 허위로 판정해 거래 종료된 건이에요 (페널티·계정 리스크 주의). 실제 발송/송장 상태를 확인하고, 이의가 있으면 POIZON에 소명하세요. 정리 끝나면 [처리완료].